近年来，省特检院珠海检测院努力布局“互联网+”服务新模式，推出“互联网+”服务计划，实施窗口线上一站式服务，实现特种设备的报检及报告领取的全过程覆盖，客户足不出户办结特种设备业务全流程。累计受理特种设备网上报检52578台套，网上报检比例达90%，同时实现17000多份电子报告邮件快速送达，受到企业和客户的高度肯定与好评，尤其对于特种设备数量大、地处偏远地区的使用单位，以及业务量大的安装维保单位，成效显著。主要做法：
一是打造“基于BS结构的特种设备数据服务平台”，以客户需求为导向，应用云平台、大数据等技术，建立数据管理平台，为客户实现特种设备业务“零距离、全覆盖”一站式服务，涵括网上报检、检验查询、设备管理、到期提醒、线上联系、转账缴费等业务。
二是启动“基于‘互联网+电子认证’技术的检验检测报告服务平台”，通过CA认证技术，实现在线身份认证、文件传输加解密、电子签名签章等安全应用服务，快速生成电子检测报告，以网络手段实现报告秒速送达客户，打破传统模式下受检单位获知信息滞后、报告真伪难辨等问题。
三是建设“O2O（Online To Offline）一站式客户综合服务平台”，运用计算机、网络和移动通信等现代信息技术手段优化业务咨询流程，组建一支客服团队进行在线服务，通过时下流行的QQ、微信等便捷网络平台，使客户足不出户即可与工作人员沟通交流，及时反馈并传输相关见证资料，利用“客服呼叫中心系统”完成线上客户建档和网络电话录音监控，为客户提供全面、优质、高效的咨询服务。
（省特检院 陈炜美、崔大光 供稿）